“当前复工外贸企业又面临新危机，海外订单急剧下滑、资金周转困难、跨境电商物流配送效率下降等等。”谈及全球新冠肺炎疫情对我国外贸的影响，敦煌网创始人兼CEO王树彤感慨连连，2020年外贸中小企业特别需要打破常规，大力发展跨境电商、拓展内贸都是企业可能的转型方向。
《中国贸易报》记者了解到，在抗击新冠疫情的日子里，敦煌网为发展业务进行了很多努力和尝试。比如，针对客户对外包装上是否会沾有病毒的担忧，敦煌网在包装上贴了一幅自己设计的漫画：一个装有货物的大盒子经过十几二十多天飘洋过海后，现出一面小白旗和一个墓碑，上面刻着“旅途是艰难的，特别是对病毒来说”，最后一行还写着“根据WHO官方说法，病毒无法通过包装在一个非生物体上存活这么多天”。希望可以消除客户的疑虑。
“我们还及时向跨境电商商户了解受疫情影响的情况，用直播方式为中国卖家提供指导，及时提供实用信息，并分享企业案例。”王树彤介绍说，一位85后敦煌网卖家阿泰的做法给电商商家们很多启发：阿泰尽最大努力把疫情危机变为机会，和买家大量互动(有几千条站内信往来)，用免单、让利、折扣等方式让海外买家为其做宣传推广，疫情期间阿泰的网店销售情况很好。
王树彤说，为了缓解中小跨境电商企业疫情期间的融资难题，敦煌网和中国建设银行合作，推出电商贷产品，可实现1秒放款，最高贷款额200万元，以平台大数据积累，通过AI快速进行数据分析建模，“从2月5日开始，敦煌网还下调了电商贷利率。”
除了这些抗疫实践，在探索跨境电商如何抗击疫情问题时，王树彤还思考了2020年跨境电商领域出现的新趋势、新变化。
“第一个变化是从流量经济向赋能经济转变。”王树彤说，传统的流量红利期即将结束，很多流量入口碎片化，企业感慨流量难、贵，过去企业追求在规模上增加用户数量，现在需要在提升存量客户的体验、优化服务上下功夫，因为存量客户也可自我传播、自我裂变，阿泰的成功做法就是很好的例证。
“第二个变化是从中心化向去中心化转变。”在王树彤看来，“平台+独立站”双渠道方式是企业转型重要方向，而从全球趋势来看，去中心化流量快速崛起，敦煌网去中心化策略是流量下沉，平台从前台主演转变为幕后导演。
“第三个变化是数字化货物贸易向数字化贸易服务转变。”王树彤分析，数字化贸易服务是非常重要的新增长点，毕竟商品是容易被替代的，能提供赢得顾客喜爱的体验及服务是电商企业更重要的竞争优势。
“第四个变化是从中国企业、中国卖家向全球企业、全球卖家转变。”王树彤提到，“产业中台是代表未来的‘赋能经济’，现在在衣食住行领域崛起越来越多产业中台，例如美团、滴滴等，所有参与者都在生态圈内供应自己的长处。敦煌网接下来准备做产业链接、产业赋能，赋能跨境电商小微企业，整合产业链关键环节和服务资源，努力成为全球中小卖家的产业中台。”
